培训学习平台《用户服务协议及隐私保护指引》
版本日期：2026年8月21日
生效日期：2026年8月21日欢迎使用本平台！本指引是由您（以下称“用户”）与培训视频学习平台（以下称“平台”或“我们”）就注册、使用学习服务所订立的具有法律约束力的约定。我们高度重视用户权益保护与个人信息安全，请您在使用前务必仔细阅读并充分理解全部条款，特别是加粗提示部分。如您不同意，请立即停止注册或使用。
一、账号注册与使用规则
1.1 注册义务
您需提供真实、准确、有效的手机号及实名认证信息（如涉及证书培训时适用）。因信息不实导致的账号冻结、证书无法发放等后果由您自行承担。未成年人应在监护人指导下注册，监护人对使用行为承担相应责任。
1.2 使用规范
您的账号仅限本人使用，不得转让、出借或售卖。您账号下的学习记录、评论、上传资料等行为均视为您本人实施。您承诺：不发布违法违规内容；不侵犯他人知识产权与隐私权；不传播病毒或恶意代码；不利用技术手段刷课、挂机、作弊答题。违反上述规定的，平台有权采取警告、删帖、限制功能、封禁账号直至追究法律责任等措施。
1.3 账号安全
您对账号密码及验证码负有保密义务。首次登录设备默认可信，换绑手机或找回密码需通过人脸或短信验证。如发现盗用请立即联系客服锁定账号，因自身保管不善导致的损失由您自行承担。
二、付费服务与退款规则
2.1 购买与价格
付费课程价格以页面公示为准。完成支付即视为双方就服务内容、有效期及价格达成一致。
2.2 退款政策
- 购买7天内且学习进度＜10%：全额退款；
- 购买7-15天内且学习进度＜30%：退还50%；
- 超过15天或进度≥30%：不予退款（课程重大质量问题除外）。
退款申请通过“个人中心-我的订单”提交，审核通过后7个工作日内原路退回。
2.3 课程有效期
付费课程自购买之日起享有1年有效期（页面另有约定除外），期满停止观看。平台提前30天通过站内信或短信提醒。
三、知识产权与内容授权
3.1 平台知识产权
课程视频、课件、试题、UI设计等知识产权归平台或合法授权讲师所有，仅供您个人非商业学习使用。严禁录播、转卖、截屏传播或公开分享。侵权者需承担赔偿损失及合理维权费用。
3.2 用户内容授权
您提交的作业、问答、笔记等原创内容，知识产权归您本人所有。您授予平台在平台内展示及运营推广的永久免费使用权。您可随时在“设置-隐私”中关闭公开展示权限，关闭后新内容不再公开展示，历史内容在合理期限内下线。
四、个人信息收集与处理规则（隐私核心）
我们遵循最小必要、目的明确、知情同意原则，严格依据《个人信息保护法》等法规处理您的信息。
4.1 收集范围与目的
- 基础信息（手机号、昵称、头像）：用于注册登录、身份识别及通知发送；
- 实名信息（姓名、身份证号，仅特定证书课程）：用于颁发证明、考试报名及合规审计；
- 学习行为（观看时长、完成度、考试得分）：用于生成学习报告、个性化推荐及教学分析；
- 设备与网络信息（型号、IP、系统版本）：用于安全保障及播放优化；
- 设备权限（存储、麦克风、摄像头）：仅在您主动使用缓存、AI互动或视频作业时按需收集，可随时在系统设置中关闭。
4.2 数据使用与共享
您的数据仅用于教学管理、客服售后、订单处理及安全风控。我们不出售您的信息用于营销。仅在以下情形共享必要数据：支付机构完成付款、云服务商提供存储加速、或应法律法规及政府机关合法指令。第三方均需签署保密协议并限必要范围使用。
4.3 数据存储与保护
- 观看记录等日志保存3年，考试成绩及证书数据永久保存（依据行业监管要求）；
- 我们采用SSL加密、防火墙及权限管控等防护措施。一旦发生安全事件，将在72小时内通过短信或站内信告知您，并上报监管部门。
4.4 您的权利
您可通过“个人中心”查阅、更正信息。如需注销账号，在“安全设置”中提交申请，15个工作日内完成处理。注销后学习记录清除，但已获证书存证数据依法依规保留（脱敏处理，不再关联您的可识别身份）。如有数据异议或投诉，我们将在3个工作日内答复。
五、免责与服务终止
5.1 不可抗力
因自然灾害、战争、政策变动、电信故障等不可抗力或第三方原因导致服务中断或数据丢失的，平台将尽力恢复但在法律允许范围内不承担赔偿责任，中断发生后24小时内发布公告。
5.2 终止情形
- 连续12个月未登录，平台提前30天短信通知后暂停使用权限（可联系客服恢复）；
- 严重违反使用规范或侵犯第三方权利的，立即封禁账号并保留索赔权利；
- 平台停止全部服务时，提前60天公告，并按比例退还未完成课程费用。
5.3 退出
您可随时停止使用或申请注销。注销后服务关系终止，但违约责任、赔偿义务及法定数据留存义务不消灭。
六、协议更新与争议解决
6.1 协议修改
本协议可能因法规或业务调整而更新。重大变更（如收集范围扩大、退款政策调整）将通过站内信弹窗强制阅读+短信摘要提前7天通知。继续使用视为同意新协议；不同意则应停止使用并注销。
6.2 争议解决
因本协议引起的争议，双方应友好协商15个工作日；协商不成的，提交平台运营方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。本协议的订立、履行及解释适用中华人民共和国法律。